Online casino betaalt niet uit: wat te doen?

Online casino betaalt niet uit: wat te doen?
Snel naar

Door de jaren heen zijn spelers verschillende obstakels in het online casino tegengekomen.

Je had een leuke tijd tijdens het spelen in het casino en het is je gelukt een mooi bedrag te winnen. Je probeert je winst naar je (bank)rekening over te maken en bent in bezit van alle benodigdheden om jezelf te verifiëren.

Net wanneer je denkt dat je geld overgemaakt wordt krijg je opeens een berichtje dat je geen toegang meer hebt tot je account. Wat nu?

Op deze pagina helpen wij wat je het best kan doen als een soortgelijke situatie zich bij jou voordoet en het online casino je niet wil uitbetalen.

Wij kunnen dit niet vaak genoeg zeggen, als je online casino op het internet hebt gevonden waarvan jij denkt dat deze goed bij je past controleer deze dan ook grondig.

Je kunt het ook jezelf een stuk gemakkelijker maken door jezelf alleen aan te melden in een online casino die je op CasinoScout.nl kunt vinden. Alle casino’s zijn door ons team van experts grondig onderzocht en getest met echt geld.

Waarom een online casino niet wilt uitbetalen

Met de grote groei van de online casino wereld moeten spelers steeds meer op de hoede zijn. Met deze groei komen er namelijk ook veel onbetrouwbare goksites bij, waarbij er veel zijn die je niet uitbetalen als je veel geld wint.

De reden hierachter is vrij simpel: casino’s willen geen geld verliezen. In plaats daarvan vertragen ze het uitbetaal proces.

Payment methods CS 3

Dit is in de hoop dat je het gewonnen geld weer gaat inzetten en dit dan verliest of in het online casino laat staan.

Hoewel dit luguber gedrag is, is het niet helemaal in strijd met de algemene voorwaarden die jij hebt geaccepteerd. Zorg er dus voor dat je deze goed doorneemt.

Wij hebben alle algemene voorwaarden van alle casino’s die je op onze website kunt vinden doorgenomen. Hierdoor kunnen wij onze bezoekers ervan verzekeren dat zij geen lugubere voorwaarden hebben opgesteld op het gebied van uitbetalingen.

Redenen om niet uit te betalen

Er zijn verschillende redenen op te noemen waarom online casino’s niet meteen uitbetalen. Wij hebben enkele van deze redenen verzameld.

Deze kunnen je helpen om te begrijpen waarom dit in bepaalde situaties kan voor komen. Indien online casino’s zonder legitieme reden niet besluiten tot uitbetaling over te gaan adviseren wij contact met ons op te nemen.

Een te grote of kleine uitbetaling

Elk online casino maakt gebruik van verschillende uitbetaal limieten. Als je uitbetaling is geweigerd is het een goed idee om eerst te checken of je binnen deze limiet zit.

Je kan het uitbetaal limiet vinden in de algemene voorwaarden van het casino, dit kan per betalingsmethode verschillen.

De limieten kunnen slaan op zowel minimale als maximale limieten. Het is vaak niet mogelijk om bedragen lager dan €10 uit te laten betalen.

De rondspeelvoorwaarde is niet bereikt

Als je geld probeert uit te betalen welke verkregen is met een casino bonus moet je ervoor zorgen dat je aan de rondspeel voorwaarde voldoet. De rondspeel voorwaarde is de hoeveelheid dat je moet inzetten voordat je uitbetaald kan worden.

Dit verschilt per online casino. Je kunt hierover meer informatie vinden in de online casino reviews waar wij van elke casinobonus de belangrijkste bonusvoorwaarden hebben omschreven.

Je account is nog niet geverifieërd

Een van de meest voorkomende problemen bij uitbetalingen is dat de speler zijn eigen identificatie nog niet heeft verifieert.

Online casino’s moeten om aan bepaalde regels te voldoen verifiëren wie jij bent, hiervoor gebruiken ze verificatie processen. Hiermee proberen zij witwassen en andere illegale activiteiten te voorkomen en is een verplicht proces.

Voor meer informatie over verificatieprocessen adviseren wij deze pagina te bekijken.

Niet alle online casino’s hanteren hetzelfde beleid op het gebied van verificaties. Zo zijn de verificatieprocessen van Pay ’n Play casino’s een stuk sneller.

MGA CS 4

Voordat je een uitbetaling aanvraagt moet je daarom vaak een of meerdere van de volgende documenten naar het casino sturen.

Ten eerste een vorm van identificatie zoals rijbewijs, paspoort of een ander identiteisbewijs. Ten tweede verificatie van je adres; dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een energie of telefoonrekening.

En als laatste een foto van de betaalpas waarmee je het geld hebt overgemaakt of een screenshot van je e-wallet account. De laatste verificatiemethode gebeurd overigens alleen bij e-wallet accounts zoals Skrill of Neteller.

Mogelijkheden om je uitbetaling te claimen

Als je zeker weet dat je uitbetaling niet geblokkeerd wordt vanwege een van de bovengenoemde redenen, zijn er verdere maatregelen die je kan ondernemen tegen het casino.

Het is belangrijk om alle informatie die je hebt te verzamelen en deze in een apart bestand op te slaan. Zorg dat je in ieder geval de volgende data bij elkaar verzameld:

Om te beginnen is het belangrijk screenshots te maken van je casino activiteiten. Zorg dat de screenshots de balans van je casino account, je transacties en je speel geschiedenis laten zien.

Hiernaast is het ook belangrijk om je bewijs van contact met het casino op te slaan, denk hierbij aan uitgewisselde e-mails of chat gesprekken. Ook hier is het verstandig om een screenshot van te maken.

Dit zijn allemaal belangrijke dingen om te hebben als het serieuzer wordt en er juridische stappen nodig zijn.

Neem contact op met de klantenservice

Alle online casino’s hebben een klantenservice waar je mee in contact kunt komen. Maak vooral gebruik van deze mogelijkheid.

Hoewel klantenservice medewerkers vaak niet meteen met een goeie oplossing kunnen komen, kunnen ze je meestal wel vertellen waarom je uitbetaling geblokkeerd wordt en welke documenten je misschien nog niet hebt geleverd.

Dat zou je genoeg informatie moeten geven om te bedenken wat je hierna moet doen. Zorg ervoor dat je alle communicatie met medewerkers opslaat. En vergeet niet om beleefd te blijven.

Stel een deadline

Als de klantenservice niet met een gewenste oplossing komt is het een goed idee om het online casino een deadline te geven om met een oplossing te komen.

Indien vervolgens het openstaande bedrag niet is overgemaakt dan heb je de mogelijkheid om vervolgstappen te nemen.

Indien het openstaande bedrag heel hoog is, is dit het juiste moment om jezelf ook af te vragen of het de moeite waard is. Is het bedrag heel groot? Dan geven wij je groot gelijk dat je klaar bent om verder de procederen.

Maak een melding bij de autoriteiten

De meeste online casino’s zijn in bezit van een buitenlandse licentie. Waar ze een licentie hebben is meestal aangegeven in de footer van de website. Deze informatie moet je ook altijd kunnen vinden bij de juridische gegevens.

Hierna is de volgende stap om een gedetailleerde beschrijving van het voorval te sturen naar de juiste instantie, bijvoorbeeld de MGA – de Maltese autoriteit op het gebied van Kanspelen.

MGA CS 2

Wij raden aan om alle relevante documenten bij te voegen, waaronder alle screenshots en data die je eerder hebt verzameld.

De meeste instanties werken in het Engels en is het dus verstandig om te communiceren in het Engels op het proces zo snel mogelijk te laten uitvoeren. Is je Engels niet zo goed? Dan adviseren wij iemand te zoeken die de taal machtig is.

Zorg voor een gespecialiseerde advocaat

Als de instantie ook niet met een gewenste oplossing komt is het tijd om een advocaat in te huren die gespecialiseerd is in internationaal recht. Het is handig om een advocaat in te huren die al ervaring heeft vergelijkbare online casino kwesties.

Goede advocaten zullen dit natuurlijk niet gratis doen en zijn bovendien vaak erg duur. In de meeste gevallen is het pas bij een paar duizend euro de moeite waard om dit pad te volgen. Na een eerste consult kan je samen met je advocaat bepalen of er kans van slagen is.

Deel je ervaringen op het internet

Online casino’s zijn afhankelijk van hun online reputatie. Het kan daarom helpen om druk te zetten op het online casino door te delen op het internet dat de uitbetalingen niet helemaal deugen.

Social Media zoals bijvoorbeeld Twitter, Instagram of Facebook zijn allemaal erg goede opties die je kunt inzetten.

Als laatste kun je ook contact opnemen met de softwareontwikkelaars. Online casino’s ontwikkelen vaak niet zelf de spellen en zijn afhankelijk van deze ontwikkelaars. Deze bedrijven waarderen het meestal niet als klanten zich opgelicht voelen.

Tot slot

Voordat je besluit om stappen te ondernemen op het moment dat een online casino niet wilt uitbetalen is het belangrijk om te controleren of je aan alle verificatieprocessen voldoet.

Indien je denkt aan alle voorwaarden te voldoen, neem dan contact op met de klantenservice en leg je situatie uit:

Vergeet niet om deze conversaties op te slaan, deze kun je later nodig hebben. Als dit niet de gewenste oplossing oplevert is het mogelijk om juridische stappen te ondernemen, vergeet alleen niet dat dit veel geld en tijd kan kosten.

Om dit allemaal te voorkomen is het belangrijk om alleen in online casino’s te spelen die veilig en betrouwbaar zijn. CasinoScout.nl is de perfecte plek om nieuwe casino’s uit te proberen.

Alle casino’s op de site zijn door experts getest met echt geld en zijn 100% veilig. Kijk hieronder voor de beste casino’s van dit moment!

tot €1000
200 Gratis Spins
tot €1200
100 Gratis Spins
Nieuw
Dagelijkse Bonus

Meest gestelde vragen over casino’s die niet uitbetalen

Het is uiteindelijk natuurlijk erg vervelend om in de situatie te komen dat een online casino weigert je winsten uit te betalen.

In onze meest gestelde vragen hebben wij veelvoorkomende vragen verzameld en beantwoord. Zorg dat je deze doorneemt aangezien je deze kunnen helpen om stappen te ondernemen.

  • ⛔ Waarom wil het online casino niet uitbetalen?

    Dat kan natuurlijk om uiteenlopende redenen gebeuren. Belangrijk is dat jij ervoor zorgt dat je het gehele verificatieproces hebt doorlopen.

    Daarnaast is het belangrijk dat je alle voorwaarden doorneemt welke betrekking hebben op het doen van een uitbetaling. Indien je aan alle voorwaarden hebt voldaan en het casino alsnog niet wilt uitbetalen dan sta je in je recht om juridische stappen te nemen. 

  • ❌ Wat moet ik doen als een online casino niet wilt uitbetalen?

    Je kunt verschillende stappen nemen. Allereerst is het belangrijk om te kijken of je account wel geverifieerd is. Indien dit het geval is hebben wij op deze pagina verschillende stappen omschreven die je kunt ondernemen.

    Wij adviseren altijd een melding te maken aan ons team zodat wij eventueel als bemiddelaar kan optreden.

  • ⚠️ Welke online casino’s betalen niet uit?

    Dat is natuurlijk moeilijk om zo op voorhand te vermelden. Wel adviseren wij geen account aan te maken in online casino’s die op onze zwarte lijst staan.

    Alle online casino’s die je op CasinoScout.nl tegenkomt zijn veilig en betrouwbaar. Deze online casino’s zorgen er altijd voor dat uitbetalingen op de juiste manier verlopen.

  • 👮 Waar kan ik een melding maken van online casino’s die niet uitbetalen?

    Dat kan op meerdere manieren welke wij allemaal adviseren om te doen. Allereerst is het belangrijk dat je het aan het online casino laat weten dat de uitbetalingen niet naar wens worden verricht.

    Vervolgens kun je contact opnemen met de kansspelautoriteit waar het online casino is gevestigd. Als allerlaatst kun je ons een e-mail versturen en een recensie achterlaten in de online casino review indien deze op CasinoScout.nl staat.

  • ✋ Wat moet ik doen met het geld dat niet wordt uitbetaald?

    Ons advies hierover is en zal altijd hetzelfde blijven: doe hier absoluut niks mee. Ondanks dat de verleidingen groot zijn moet je je aan dit advies houden.

    Er is een kans om het geld te verliezen of om meer geld te winnen. Onbetrouwbare casino’s gebruiken dit vervolgens als list om uitbetalingen nog langer te vertragen omdat het ‘proces van uitbetalingen’ weer herstart moet worden. Onzin! 

  • ✅ Welke online casino’s betalen het best uit?

    Je kunt hier meer informatie vinden over de best uitbetalende casino’s. Indien je op zoek bent naar een online casino die altijd en snel uitbetaald, dan adviseren wij zeker een kijkje te nemen op die pagina.