Waarschuwing van Ksa voor TonyBet vanwege Engelstalige klantenservice

Gepubliceerd: 20 February 2025, 16:37 uur

De goksite TonyBet heeft een waarschuwing gekregen van de Kansspelautoriteit (Ksa), omdat de klantenservice alleen in het Engels beschikbaar was. De Ksa publiceerde deze waarschuwing op haar website

Met het ontbreken van de Nederlandse taal overtreedt het casino de wet Kansspelen op Afstand (Ksa). Waarom de goksite — ondanks de duidelijke regels — geen boete krijgt en het bij een waarschuwing blijft is niet bekend gemaakt. Wel is bekend dat de klantenservice inmiddels weer 24/7 beschikbaar is in het Nederlands. Dat schrijft de Ksa op de eigen website. In het bericht van 19 februari 2025 schrijft de waakhond onder meer:

Melding van klant

De Kansspelautoriteit kwam in actie nadat een klant van het Nederlandse casino een klacht had ingediend. Bij het contactmoment met de klantenservice werd die bezoeker in het Engels te woord gestaan in plaats van het Nederlands. Het casino heeft wel snel actie ondernomen en inmiddels gezorgd voor meer Nederlandssprekend personeel.

De site van TonyBet is sinds 18 december 2024 beschikbaar in Nederland. In andere landen is dit platform al veel langer te bezoeken. Deze buitenlandse kansspelaanbieder is ook actief in landen zoals Malta, Canada, Spanje en Ierland. Voor al die landen heeft het casino afzonderlijke vergunningen in huis. De licentie van de Kansspelautoriteit werd al op 15 november 2022 bemachtigd. Toch werd meer dan 2 jaar gewacht om het platform in Nederland te lanceren. Op de website van TonyBet kan worden gespeeld in een online casino, live casino en sportsbook. Dit casino biedt meer dan 3000 casino spellen aan.